경쟁력강화1 서비스의 혁신: 고객 경험을 향상시키는 전략과 트렌드 1. 서론: 서비스 혁신의 중요성 현대 사회에서 서비스 혁신은 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 자리잡고 있다. 고객의 요구가 변화함에 따라 이를 충족시키기 위한 새로운 접근 방식이 필요하다. 단순한 상품 판매를 넘어서, 고객의 경험을 극대화하는 것이 중요해지고 있다.과거에는 제품이 주가 되었지만, 이제는 서비스가 고객 만족을 결정짓는 주요 요소로 부각되고 있다. 고객들이 원하는 것은 더 나은 경험이다. 개인화된 서비스, 빠른 피드백, 원활한 소통이 이러한 흐름에 필수적이다.또한 기술의 발전은 서비스 혁신을 가속화하고 있다. 인공지능, 빅데이터, 클라우드 서비스 등 다양한 기술들이 고객과의 상호작용 방식을 변화시키고 있다. 이러한 기술들을 활용하면 고객의 니즈를 더 정확히 파악할 수 있고, 그에.. 2025. 2. 28. 이전 1 다음